FAQ

Podczas wytwarzania naszych produktów zwracamy uwagę na pierwszorzędne właściwości materiałów i doskonałą jakość obróbki. Jeśli mimo to istnieje powód do reklamacji, ustawowe roszczenia z tytułu rękojmi realizowane są bezpośrednio przez sprzedawcę. W tym celu zwróć się do sprzedawcy, u którego nabyłeś produkt. Pamiętaj, aby okazać sprzedawcy dowód zakupu.

Jeżeli stwierdzisz uszkodzenia lub wadę produktu, zgłoś się bezpośrednio do właściwego sprzedawcy. Zapf Creation AG nie prowadzi własnego punktu napraw zabawek i nie oferuje tym samym serwisu naprawczego.

Etapy postępowania: 

1. Sprawdź, czy nadal włączony jest tryb testowy (TRY ME). Przełącznik przy pojemniku na baterie musi się znajdować w położeniu „ON”.
    
2. Sprawdź baterie.
    
3. Zwróć się do sprzedawcy, u którego nabyłeś produkt.

W razie braku lub zagubienia akcesoriów nasz dział obsługi klienta chętnie służy pomocą. Skorzystaj z formularza kontaktowego i prześlij do nas zapytanie zatytułowane „Uszkodzenie produktu” z odpowiednim wyjaśnieniem. 
Rozpatrujemy jedynie zapytania o wybrane akcesoria, takie jak smoczki, butelki itp. Elementów lalek, takich jak ręce czy nogi, nie dostarczamy jako części zamiennych. W takim przypadku zwróć się do sprzedawcy.

W razie braku lub zagubienia akcesoriów nasz dział obsługi klienta chętnie służy pomocą. Skorzystaj z formularza kontaktowego i prześlij do nas zapytanie zatytułowane „Brakujące części” z odpowiednim wyjaśnieniem.

Nie, produkty Zapf Creation AG można nabyć wyłącznie w sklepach.

Czyszczenie części winylowych lub korpusu winylowego: 
Zabrudzenia powierzchniowe można usunąć wilgotną szmatką z zastosowaniem delikatnego detergentu. Plam z flamastra lub długopisu, ze względu na ich skład, nie da się całkowicie usunąć. Można je rozjaśnić poprzez ostrożne przecieranie bezacetonowym zmywaczem do paznokci.

Czyszczenie korpusów wykonanych z materiału wypełnionego włóknem: 
W żadnym wypadku nie prać lalki w pralce / nie suszyć w suszarce bębnowej. Lekkie zabrudzenia i plamy można usunąć wilgotną szmatką z zastosowaniem delikatnego detergentu. Po czyszczeniu lalkę należy dobrze wysuszyć. 

Zawsze przestrzegaj wskazówek znajdujących się na etykiecie produktu.

Chętnie prześlemy Tobie aktualny katalog produktów pod wskazany adres. Skorzystaj z formularza kontaktowego i prześlij do nas zapytanie zatytułowane „Prośba o katalog” z podaniem swojego adresu korespondencyjnego.

Wszystkie produkty Zapf Creation AG są zgodne z europejską normą dotyczącą bezpieczeństwa zabawek EN 71. Gwarantuje ona, że skład i substancje zawarte we wszystkich artykułach zostały zbadane przez niezależne laboratoria badawcze zgodnie z europejską dyrektywą zabawkową 2009/48/WE oraz że przestrzegane są wszystkie normy i przepisy prawa. Zapf Creation AG przestrzega wartości granicznych wyznaczonych w Europie dla stosowanych materiałów oraz składu. Jeśli masz inne pytania w tej sprawie odwiedź naszą stronę tematyczną Bezpieczeństwo zabawek albo skontaktuj się z nami.

Zapf Creation AG stosuje wyłącznie innowacyjny plastyfikator nieftalanowy Hexamoll® DINCH®. Plastyfikator ten został opracowany specjalnie do zastosowań w obszarach wrażliwych (zabawki dla dzieci, wyroby medyczne, produkty mające kontakt z żywnością) i dopuszczony przez Europejski Urząd ds. Bezpieczeństwa Żywności (EFSA). Tym samym wszystkie nasze zabawki spełniają wysokie standardy bezpieczeństwa obowiązujące w Unii Europejskiej. Jeśli masz inne pytania w tej sprawie odwiedź naszą stronę tematyczną Bezpieczeństwo zabawek albo skontaktuj się z nami.

Dobrą wskazówką są znaki jakości i bezpieczeństwa, które można znaleźć na opakowaniu produktu. Należą do nich m.in.: 

Ostrzeżenie „Nie nadaje się dla dzieci poniżej 3 lat”
Zabawka oznaczona tym ostrzeżeniem nie jest odpowiednia dla dzieci poniżej trzeciego roku życia, ponieważ zawiera małe elementy, które dziecko może połknąć lub długie sznurki, które mogą się owinąć wokół szyi. 

Znak Safety tested
Znak ten potwierdza, że do wytworzenia produktu nie użyto zabronionych w Europie substancji, a także że zachowano wszystkie europejskie wartości graniczne. 

Oznaczenie CE
Oznaczeniem CE (skrót od „Conformité Européenne” tzn. zgodny z dyrektywami Unii Europejskiej) producent potwierdza, że jego produkty spełniają podstawowe wymogi dotyczące bezpieczeństwa i zdrowia zawarte we wszystkich właściwych dyrektywach Unii Europejskiej. Oznaczenie to potwierdzają raporty z testów przeprowadzonych przez niezależne instytuty badawcze. 

Brytyjski znak bezpieczeństwa („Lew w trójkącie”) 
Znak Brytyjskiego Stowarzyszenia Producentów Zabawek (British Toy & Hobby Association (BTHA)) potwierdza, że zabawka została wyprodukowana zgodnie z wymogami obowiązującymi w Wielkiej Brytanii i Wspólnocie Europejskiej (BS 5665 / BS EN 71). 

Zielony Punkt
Oznaczenie to potwierdza, że producent spełnia wszystkie obowiązki wynikające z rozporządzenia w sprawie opakowań i uczestniczy w tzw. „systemie dualnym”. Więcej informacji o „Zielonym Punkcie” można znaleźć tutaj: www.gruener-punkt.de 

• Zwracaj zawsze uwagę na to co robi Twoje dziecko.  
   
• Przeczytaj uważnie instrukcję użytkowania i zachowaj ją wraz z opakowaniem. Zalecamy, aby fragmenty instrukcji oznaczone tytułem „Wskazówki dla dzieci” (o ile są) przeczytać razem z dzieckiem.   
   
• Używaj zabawki wyłącznie zgodnie z przeznaczeniem. 
   
• Stosuj się do wskazówek bezpieczeństwa i ostrzeżeń. 
   
• Regularnie sprawdzaj zabawki pod kątem uszkodzeń i zabrudzenia. 
   
• Zwracaj uwagę na informacje dotyczące wieku i osobno przechowuj zabawki przeznaczone dla różnych grup wiekowych. 
   
• Poinformuj starsze rodzeństwo, które zabawki są niebezpieczne dla maluchów.

Nie udało Ci się znaleźć rozwiązania problemu? Skontaktuj się z nami przez formularz kontaktowy.