Najczęściej zadawane pytania (FAQ)
Najczęściej zadawane pytania i odpowiedzi dotyczące firmy MGA Zapf Creation GmbH oraz jej produktów.
Dbamy o to, aby nasze produkty były wykonane z najwyższej jakości materiałów i charakteryzowały się doskonałym wykonaniem. Jeśli jednak wystąpi problem, reklamacja zostanie rozpatrzona bezpośrednio przez sprzedawcę zgodnie z obowiązującymi przepisami. Skontaktuj się ze sklepem, w którym zakupiłeś produkt, i pamiętaj o okazaniu paragonu. Jeśli produkt został zakupiony w naszym sklepie internetowym, skontaktuj się z nami za pomocą formularza kontaktowego.
Jeśli produkt został zakupiony w sklepie stacjonarnym, w przypadku usterki najpierw skontaktuj się bezpośrednio ze sprzedawcą. Jeśli zakupu dokonano w naszym sklepie internetowym, prosimy o kontakt poprzez formularz kontaktowy.
Jeśli brakuje jakiegoś akcesorium lub zostało ono zgubione, nasza obsługa klienta chętnie Ci pomoże. Wyślij do nas zgłoszenie z tematem „Produkt wadliwy” i wyjaśnieniem za pośrednictwem formularza kontaktowego.
Zamówienia na części zamienne dotyczą jedynie niektórych akcesoriów, takich jak smoczki czy butelki. Części lalek, takie jak ramiona czy nogi, nie są dostępne jako części zamienne. W takim przypadku skontaktuj się ze sprzedawcą. Jeśli produkt został zakupiony w naszym sklepie internetowym, skontaktuj się z działem obsługi klienta poprzez formularz kontaktowy.
Jeśli brakuje akcesoriów lub zostały zgubione, nasza obsługa klienta chętnie Ci pomoże. Wyślij zgłoszenie z tematem „Brakujące części” i wyjaśnieniem za pośrednictwem formularza kontaktowego.
Czyszczenie części winylowych lub winylowego korpusu:
Powierzchniowe zabrudzenia można usunąć wilgotną ściereczką i łagodnym detergentem. Plamy po flamastrach lub długopisach nie mogą być całkowicie usunięte ze względu na ich skład chemiczny. Można je jednak rozjaśnić, delikatnie pocierając bezacetonowym zmywaczem do paznokci.
Czyszczenie ciał z tkaniny z wypełnieniem włóknistym:
Nie należy prać lalki w pralce ani suszyć w suszarce. Lekkie zabrudzenia i plamy można usunąć wilgotną ściereczką i delikatnym detergentem do tkanin. Po czyszczeniu pozostaw lalkę do całkowitego wyschnięcia.
Zawsze przestrzegaj instrukcji podanych na etykiecie produktu.
Wszystkie produkty MGA Zapf Creation GmbH spełniają europejską normę bezpieczeństwa zabawek EN 71. Oznacza to, że ich skład i komponenty są kontrolowane przez niezależne instytuty badawcze zgodnie z dyrektywą 2009/48/WE dotyczącą bezpieczeństwa zabawek, a także spełniają wszystkie obowiązujące normy i przepisy. MGA Zapf Creation GmbH przestrzega również europejskich limitów dotyczących używanych materiałów i ich składu.
Jeśli masz dodatkowe pytania, odwiedź naszą stronę dotyczącą bezpieczeństwa zabawek lub skontaktuj się z nami.
MGA Zapf Creation GmbH używa wyłącznie innowacyjnego plastyfikatora bez ftalanów Hexamoll® DINCH®. Ten plastyfikator został opracowany specjalnie do stosowania w produktach wrażliwych (zabawki dla dzieci, wyroby medyczne, produkty mające kontakt z żywnością) i został zatwierdzony przez Europejski Urząd ds. Bezpieczeństwa Żywności (EFSA). Dzięki temu wszystkie nasze zabawki spełniają wysokie normy bezpieczeństwa Unii Europejskiej.
Jeśli masz dodatkowe pytania, odwiedź naszą stronę dotyczącą bezpieczeństwa zabawek lub skontaktuj się z nami.
Certyfikaty bezpieczeństwa i jakości umieszczone na opakowaniu produktów są dobrym punktem odniesienia. Do najważniejszych należą:
-
Ostrzeżenie „Nieodpowiednie dla dzieci poniżej 3 lat”
Produkty oznaczone tym symbolem nie są przeznaczone dla dzieci poniżej trzeciego roku życia, ponieważ mogą zawierać małe elementy stanowiące ryzyko połknięcia lub długie sznurki mogące stwarzać ryzyko uduszenia. -
Certyfikat „Safety tested”
Oznaczenie to potwierdza, że zabawka nie zawiera żadnych zakazanych substancji i spełnia wszystkie europejskie normy bezpieczeństwa. -
Znak CE
Znak CE („Conformité Européenne”) oznacza, że producent deklaruje zgodność swoich produktów z podstawowymi wymaganiami dotyczącymi bezpieczeństwa i zdrowia zawartymi we wszystkich obowiązujących dyrektywach europejskich. Raporty testowe sporządzane przez niezależne instytuty potwierdzają to oznaczenie. -
Brytyjski znak bezpieczeństwa („lew w trójkącie”)
To oznaczenie opracowane przez British Toy & Hobby Association (BTHA) potwierdza, że zabawka została wyprodukowana zgodnie z obowiązującymi przepisami w Wielkiej Brytanii i Unii Europejskiej (BS 5665 / BS EN 71). -
Zielony Punkt
Ten symbol oznacza, że producent spełnia wszystkie wymagania dotyczące regulacji opakowań i uczestniczy w „systemie dualnym”. Więcej informacji na temat „Zielonego Punktu” można znaleźć tutaj: www.gruener-punkt.de.
- Zawsze nadzoruj swoje dziecko podczas zabawy.
- Przeczytaj uważnie instrukcję obsługi i zachowaj ją razem z opakowaniem. Zalecamy omówienie z dzieckiem sekcji oznaczonych jako „Informacje dla dzieci” (jeśli występują).
- Używaj zabawki wyłącznie zgodnie z jej przeznaczeniem.
- Traktuj poważnie ostrzeżenia i zalecenia dotyczące bezpieczeństwa.
- Regularnie sprawdzaj, czy zabawki nie są uszkodzone lub zabrudzone.
- Zwracaj uwagę na zalecenia wiekowe i przechowuj zabawki zgodnie z kategorią wiekową.
- Wyjaśnij starszemu rodzeństwu, które zabawki mogą być niebezpieczne dla młodszych dzieci.
Nie znalazłeś odpowiedzi na swoje pytanie?
Skontaktuj się z nami bezpośrednio za pomocą formularza kontaktowego.