Veelgestelde vragen

Hier vind je antwoorden op de meeste veelgestelde vragen plus meer gedetailleerde informatie over de producten van Zapf Creation.

Waar vind ik de producten van Zapf Creation?

Je vindt de producten in alle grote warenhuizen, alle goed gesorteerde speelgoedwinkels, in kleinere winkels met een speelgoedafdeling en online bij diverse leveranciers en wederverkopers.

Hoeveel kosten ze in de winkel?

Als je wilt weten hoeveel een product van Zapf Creation in de winkel kost, adviseren we je rechtstreeks contact op te nemen met een speelgoedwinkel bij je in de buurt. Wij kunnen je alleen de aanbevolen winkelprijs vertellen, en deze is niet bindend. 

Kan ik als consument ook rechtstreeks producten bestellen bij Zapf Creation?

Het is helaas niet mogelijk om producten rechtstreeks bij Zapf Creation, via onze website of op een andere manier te bestellen, aangezien wij onze producten uitsluitend distribueren via winkels.

Waar vind ik de meest recente productcatalogus?

Je kunt de meest recente productcatalogus hier downloaden.

Kan ik vervangende onderdelen voor een product ook rechtstreeks bestellen bij Zapf Creation?

Je kunt je vragen per e-mail richten aan onze klantenservice via het contactformulier.

Opmerkingen over het schoonmaken van de poppenlichamen:

Onze poppen bestaan voornamelijk uit pvc (hoofd, armen en benen). Het lichaam is gevuld met polyestervezels of gemaakt van plastic.

Pvc en plastic oppervlakken:

  • Maak vuile oppervlakken schoon met een vochtige doek en wat wolwasmiddel.
  • Vlekken die zijn veroorzaakt door een stift en/of balpen zijn niet verwijderbaar door de bestanddelen van de inkt. Het is mogelijk om de vlek lichter te maken met een acetonvrije nagellakremover.

Stoffen lichaam met een vulling van vezels:

  • Verwijder licht vuil en vlekken met een vochtige doek en wat wolwasmiddel.
  • Stop de poppen nooit in een wasmachine/droger.
  • Laat het product na het schoonmaken goed drogen.

Waar vind ik informatie over de veiligheid van speelgoed?

Algemene veiligheidstips voor het gebruik van speelgoed: 

  • Het is jouw taak om toezicht te houden op de activiteiten van je kind.
  • Lees de instructies aandachtig door en bewaar deze samen met de verpakking.
  • Er zijn paragrafen in de instructies (indien beschikbaar) met de titel 'Tips voor kinderen'. We raden je aan deze paragrafen samen met je kind door te lezen.
  • Gebruik speelgoed uitsluitend voor het doel waarvoor het is geproduceerd.
  • Neem veiligheidstips en -waarschuwingen serieus.
  • Controleer speelgoed regelmatig op beschadigingen.
  • Berg speelgoed apart op, conform de leeftijdsgroep waarvoor het is bedoeld.
  • Vertel oudere broers en zussen welk speelgoed gevaarlijk is voor kleine kinderen.
  • Houd toezicht op kinderen, met name als zij met nieuw speelgoed spelen. 

Informatie over weekmakers in het plastic van de poppenlichamen en overige plastic onderdelen.

Zapf Creation maakt uitsluitend gebruik van de innovatieve, ftalaatvrije weekmaker die bekendstaat onder de naam Hexamoll® DINCH. Deze weekmaker is speciaal ontwikkeld voor gebruik in gevoelige producten (speelgoed, medische producten, producten die in aanraking komen met voedsel). Door Hexamoll® DINCH te gebruiken, voldoet Zapf Creation aan de EU-verordening (EC 2005/84) voor het gebruik van weekmakers in speelgoed en producten voor kinderen. Hexamoll® DINCH wordt niet alleen aanbevolen door het Duitse Bundesinstitut für Risikobewertung (BfR) (federaal instituut voor risicoanalyse), maar heeft ook een positieve beoordeling gekregen door de European Food Safety Authority (EFSA) (Europese instantie voor de voedselveiligheid). Ook het Fraunhofer Institut für Verfahrenstechnik und Verpackung (Fraunhofer-instituut voor procestechniek en verpakking) heeft talloze tests uitgevoerd.

Garantie-informatie

De producten van Zapf Creation staan bekend om hun ontwerp en hun buitengewoon hoogwaardige materiaal- en productiekwaliteit. Mocht je echter toch een klacht hebben over een van onze producten, dan verzoeken wij je rechtstreeks contact op te nemen met de speelgoedwinkel waar je het product van hebt gekocht. Je aanspraak op garantie wordt afgehandeld door de speelgoedwinkel. 

Jouw aanbevelingen, ideeën of productsuggesties

Wij stellen aanbevelingen, ideeën of productsuggesties zeer op prijs. Hierdoor kunnen wij ons assortiment producten blijven verbeteren en blijven voldoen aan de wensen van onze klanten. Je kunt ons bereiken via e-mail met behulp van dit contactformulier.

Behoort een rondleiding door de fabriek tot de mogelijkheden?

Om verzekeringstechnische redenen kunnen wij helaas geen rondleidingen door onze fabrieken geven. 

 


Over de poppen en de roleplay

Nieuwsbrief

Video's & meer