Veelgestelde vragen (FAQ)

De meest gestelde vragen en antwoorden over MGA Zapf Creation GmbH en haar producten.

Wij zorgen ervoor dat onze producten van hoogwaardige materialen zijn gemaakt en een uitstekende afwerking hebben. Mocht er toch een probleem zijn, dan wordt de wettelijke garantie rechtstreeks door de verkoper afgehandeld. Neem contact op met de winkel waar je het product hebt gekocht en vergeet niet je kassabon mee te nemen. Als je het product in onze online winkel hebt gekocht, neem dan contact met ons op via het contactformulier.

Als je het product in een fysieke winkel hebt gekocht, neem dan eerst contact op met de verkoper als het defect is. Heb je het product in onze online winkel gekocht, neem dan contact met ons op via het contactformulier.

Als er een accessoire ontbreekt of verloren is gegaan, helpt onze klantenservice je graag verder. Stuur ons een aanvraag met als onderwerp "Defect product" en een uitleg via het contactformulier.
Vervangingsonderdelen zijn alleen beschikbaar voor bepaalde accessoires zoals fopspenen en flesjes. Onderdelen van poppen, zoals armen of benen, worden niet als reserveonderdelen geleverd. Neem in dat geval contact op met de verkoper. Als je het product in onze online winkel hebt gekocht, neem dan contact op met onze klantenservice via het contactformulier.

Als accessoires ontbreken of verloren zijn gegaan, helpt onze klantenservice je graag verder. Stuur ons een aanvraag met als onderwerp "Ontbrekende onderdelen" en een uitleg via het contactformulier.

Schoonmaken van vinyl onderdelen of een vinyl lichaam:

Oppervlakkig vuil kan worden verwijderd met een vochtige doek en een mild schoonmaakmiddel. Vlekken van viltstiften of balpennen kunnen door hun samenstelling niet volledig worden verwijderd. Het is mogelijk om de vlekken te verlichten door zachtjes te wrijven met acetonvrije nagellakremover.

Schoonmaken van stoffen lichamen met vezelvulling:

Stop de pop nooit in de wasmachine of droger. Lichte vlekken en vuil kunnen worden verwijderd met een vochtige doek en een mild wasmiddel voor delicate stoffen. Laat de pop na het schoonmaken goed drogen.

Volg altijd de instructies op het etiket van het product.

Alle producten van MGA Zapf Creation GmbH voldoen aan de Europese speelgoedveiligheidsrichtlijn EN 71. Dit betekent dat de samenstelling en ingrediënten door onafhankelijke testinstituten worden gecontroleerd volgens de Europese speelgoedrichtlijn 2009/48/EG en dat alle normen en wetten worden nageleefd. MGA Zapf Creation GmbH houdt zich aan de in Europa voorgeschreven limietwaarden voor materialen en samenstelling.
Als je hier nog vragen over hebt, bezoek dan onze pagina over speelgoedveiligheid of neem contact met ons op.

MGA Zapf Creation GmbH gebruikt uitsluitend de innovatieve ftalaatvrije weekmaker Hexamoll® DINCH®. Deze weekmaker is speciaal ontwikkeld voor gebruik in gevoelige toepassingen (kinderproducten, medische producten, producten die in contact komen met voedsel) en is goedgekeurd door de Europese Autoriteit voor Voedselveiligheid (EFSA). Al ons speelgoed voldoet dus aan de hoge veiligheidsnormen van de Europese Unie.
Heb je hier nog vragen over, bezoek dan onze pagina over speelgoedveiligheid of neem contact met ons op.

De veiligheids- en kwaliteitskeurmerken op de verpakking van producten zijn een goede richtlijn. Hieronder enkele belangrijke keurmerken:

  • Waarschuwing "Niet geschikt voor kinderen onder de 3 jaar"
    Dit symbool betekent dat het speelgoed niet geschikt is voor kinderen jonger dan drie jaar, bijvoorbeeld vanwege kleine onderdelen die kunnen worden ingeslikt of lange touwen die verstikkingsgevaar kunnen opleveren.

  • Label "Safety tested"
    Dit label bevestigt dat het speelgoed geen verboden stoffen bevat en voldoet aan alle Europese limietwaarden.

  • CE-markering
    Met de CE-markering (afkorting van "Communauté Européenne") verklaart de fabrikant dat zijn producten voldoen aan de fundamentele veiligheids- en gezondheidsvereisten van alle relevante Europese richtlijnen. Onafhankelijke testinstituten kunnen deze markering bevestigen.

  • Brits veiligheidslabel ("leeuw in een driehoek")
    Dit label van de British Toy & Hobby Association (BTHA) geeft aan dat het speelgoed voldoet aan de geldende eisen in Groot-Brittannië en de Europese Gemeenschap (BS 5665 / BS EN 71).

  • Groene Punt
    Dit symbool geeft aan dat de fabrikant voldoet aan de verpakkingsregelgeving en deelneemt aan het "duale systeem". Voor meer informatie over de Groene Punt, ga naar: www.gruener-punkt.de.

Spielzeug Gütesiegel

  • Houd altijd toezicht op je kind tijdens het spelen.
  • Lees de gebruiksaanwijzing zorgvuldig en bewaar deze samen met de verpakking. We raden aan om samen met je kind de secties met "Opmerkingen voor kinderen" door te nemen (indien van toepassing).
  • Gebruik het speelgoed uitsluitend waarvoor het bedoeld is.
  • Neem de veiligheidsinstructies en waarschuwingen serieus.
  • Controleer regelmatig of het speelgoed beschadigd of vuil is.
  • Let op de leeftijdsaanbevelingen en berg speelgoed op volgens de leeftijdscategorieën.
  • Leg oudere broers en zussen uit welke speelgoedstukken gevaarlijk kunnen zijn voor jongere kinderen.

Staat jouw vraag er niet bij?
Neem direct contact met ons op via het contactformulier.

Bezig met laden...