Foire aux questions (FAQ)
Les questions et réponses les plus fréquentes sur la société MGA Zapf Creation GmbH et ses produits.
Nous veillons à ce que nos produits présentent d'excellentes propriétés matérielles et une qualité de fabrication irréprochable. Si toutefois un cas de réclamation devait se présenter, les droits de garantie légaux seront traités directement par le revendeur. Veuillez vous adresser directement au revendeur chez qui vous avez acheté le produit. N'oubliez pas de présenter le ticket de caisse au revendeur. Si vous avez acheté le produit dans notre boutique en ligne, veuillez nous contacter en utilisant le formulaire de contact.
Si vous avez acheté le produit dans un magasin, veuillez d'abord contacter directement votre revendeur si le produit est défectueux ou défectueux. Si vous avez acheté le produit dans notre boutique en ligne, veuillez nous contacter via le formulaire de contact.
Si un accessoire est manquant ou a été perdu, notre service client se fera un plaisir de vous aider. Envoyez-nous une demande avec l'objet « Produit défectueux » et une explication via le formulaire de contact.
Les demandes de pièces de rechange ne peuvent être traitées que pour certains accessoires tels que les tétines, les biberons, etc. Les pièces détachées des poupées, telles que les bras ou les jambes, ne sont pas fournies en tant que pièces de rechange. Dans ce cas, veuillez contacter votre revendeur. Si vous avez acheté le produit dans notre boutique en ligne, veuillez contacter notre service clientèle via le formulaire de contact.
Si des accessoires sont manquants ou ont été perdus, notre service client se fera un plaisir de vous aider. Envoyez-nous une demande avec l'objet « Pièces manquantes » et une explication via le formulaire de contact.
Nettoyage des parties en vinyle ou du corps en vinyle :
les salissures superficielles peuvent être nettoyées avec un chiffon humide et un détergent doux. Les taches causées par des feutres ou des stylos à bille ne peuvent plus être complètement éliminées en raison de leurs composants. Il est possible d'éclaircir les taches en frottant doucement avec du vernis à ongles sans acétone.
Nettoyage des corps en tissu avec rembourrage en fibres :
Ne mets en aucun cas la poupée dans le lave-linge ou le sèche-linge. Les salissures et les taches légères peuvent être éliminées avec un chiffon humide et une lessive pour linge délicat. Laisse bien sécher la poupée après le nettoyage.
Veuille également toujours respecter les instructions figurant sur l'étiquette du produit.
Tous les produits de la société MGA Zapf Creation GmbH sont conformes à la directive européenne sur la sécurité des jouets EN 71. Celle-ci garantit que la composition et les ingrédients de tous les articles sont contrôlés par des instituts de contrôle indépendants conformément à la directive européenne sur les jouets 2009/48/CE et que toutes les normes et lois sont respectées. MGA Zapf Creation GmbH respecte les valeurs limites prescrites en Europe pour les matériaux utilisés et la composition. Si tu as d'autres questions à ce sujet, consulte notre page thématique sur la sécurité des jouets ou contacte-nous.
MGA Zapf Creation GmbH utilise exclusivement le plastifiant innovant sans phtalate Hexamoll® DINCH®. Ce plastifiant a été spécialement développé pour une utilisation dans des domaines sensibles (jouets pour enfants, produits médicaux, produits en contact avec des denrées alimentaires) et a été approuvé par l'Autorité européenne de sécurité des aliments (EFSA). Ainsi, tous nos jouets répondent aux normes de sécurité élevées de l'Union européenne. Si tu as d'autres questions à ce sujet, consulte notre page thématique sur la sécurité des jouets ou contacte-nous.
Les labels de sécurité et de qualité figurant sur l'emballage des produits sont de bons points de repère. Il s'agit notamment des éléments suivants :
Avertissement « Ne convient pas aux enfants de moins de 3 ans »
Les jouets portant ce symbole ne conviennent pas aux enfants de moins de trois ans, car ils contiennent par exemple de petites pièces pouvant être avalées ou de longues ficelles pouvant s'enrouler autour du cou.
Label « Safety tested »
Ce label certifie que le jouet ne contient aucun des composants interdits en Europe et que toutes les valeurs limites européennes sont respectées.
Marquage CE
Avec le marquage CE (abréviation de «Communauté Européenne»), le fabricant certifie que ses produits répondent aux exigences fondamentales de sécurité et de santé de toutes les directives européennes correspondantes. Des rapports de tests réalisés par des instituts indépendants attestent de ce marquage.
Label de sécurité britannique (« lion dans un triangle »)
Le label de sécurité et de qualité des jouets développé par la British Toy & Hobby Association (BTHA) confirme que le jouet a été fabriqué conformément aux exigences actuellement en vigueur en Grande-Bretagne et dans la Communauté européenne (BS 5665 / BS EN 71).
Le point vert
Le marquage confirme que le fabricant respecte toutes les obligations de la réglementation sur les emballages et participe au «système dual». Pour plus d'informations sur le «point vert», cliquez ici: www.gruener-punkt.de
- Sois toujours conscient de ton devoir de surveillance envers ton enfant.
- Lis attentivement le mode d'emploi et conserve-le avec l'emballage.
- Nous te recommandons de parcourir avec l'enfant les passages marqués « Remarques pour les enfants » (le cas échéant).
- Utilise le jouet exclusivement pour l'usage auquel il est destiné.
- Prends au sérieux les consignes de sécurité et les avertissements.
- Vérifie régulièrement si les jouets sont endommagés ou sales.
- Respecte les indications d'âge et range les jouets par tranche d'âge.
- Explique aux frères et sœurs plus âgés quels jouets sont dangereux pour les plus petits.
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