Nuestros productos se fabrican con materiales de excelentes propiedades y una excepcional calidad de fabricación. No obstante, si se diera un caso de reclamación, las reclamaciones legales de garantía se tramitan directamente a través de las tiendas minoristas. Ponte en contacto directamente con el vendedor donde hayas adquirido el producto. Ten en cuenta que deberás presentar al vendedor el justificante de compra.

En caso de un producto defectuoso o incorrecto, ponte en contacto directamente con tu proveedor. Zapf Creation AG no cuenta con un ningún médico de muñecos propio y tampoco ofrece ningún servicio de reparación.

Posibles soluciones:

1. Comprueba si el modo de prueba (TRY ME) sigue activado. El interruptor del compartimento de las pilas debe estar colocado en «ON».
2. Comprueba las pilas.
3. Ponte en contacto con el vendedor donde hayas adquirido el producto.

Si falta o se pierde algún accesorio, nuestro servicio de atención al cliente estará encantado de ayudarte. Mándanos una solicitud con el asunto «Producto defectuoso» y una explicación a través del formulario de contacto.

Las solicitudes de piezas de repuesto solo se atienden para determinados accesorios, como chupetes, biberones, etc. Las piezas individuales de las muñecas, como brazos o piernas, no se suministran como piezas de repuesto. En este caso ponte en contacto con tu vendedor.

Si falta o se pierde algún accesorio, nuestro servicio de atención al cliente estará encantado de ayudarte. Mándanos una solicitud con el asunto «Piezas faltantes» y una explicación a través del formulario de contacto.

No, los productos de Zapf Creation AG se distribuyen únicamente a través de tiendas minoristas.

¿Cómo se lavan las muñecas?
Limpieza de las piezas de vinilo o del cuerpo de vinilo:
La suciedad superficial se puede limpiar con un paño húmedo y detergente suave. Las manchas de rotulador o bolígrafo ya no se eliminan del todo debido a sus componentes. En caso necesario se puede conseguir aclararlas frotando cuidadosamente con esmalte de uñas sin acetona.

Limpieza de los cuerpos de tela con relleno de fibra:
En ningún caso se debe meter la muñeca en la lavadora o la secadora. La suciedad leve y las manchas, pueden eliminarse con un paño húmedo y detergente suave. Deja secar bien la muñeca tras lavarla.

Ten en cuenta siempre las indicaciones de la etiqueta del producto.

Estaremos encantados de enviarte el catálogo de productos actual. Simplemente envíanos una solicitud con el asunto «Solicitud de catálogo» y tu dirección postal a través del formulario de contacto.

Todos los productos de Zapf Creation AG cumplen la directiva europea de seguridad de los juguetes EN 71. Esta garantiza que la composición y los ingredientes de todos los artículos han sido comprobados por entidades de inspección independientes según la Directiva europea de juguetes 2009/48/CE y que se cumplen todas las normas y leyes. Zapf Creation AG respeta los valores límite establecidos en Europa para los materiales utilizados y para la composición. Si tienes más dudas acerca de este tema, puedes visitar nuestra página temática sobre seguridad de los juguetes o ponerte en contacto con nosotros.

Zapf Creation AG utiliza únicamente el innovador plastificante sin ftalatos Hexamoll® DINCH®. Este plastificante se ha desarrollado especialmente para el uso en ámbitos de aplicación sensibles (juguetes infantiles, productos médicos, productos en contacto con alimentos) y ha sido autorizado por la Autoridad Europea de Seguridad Alimentaria (EFSA). De este modo todos nuestros juguetes cumplen los estrictos estándares de seguridad de la Unión Europea. Si tienes más dudas acerca de este tema, puedes visitar nuestra página temática sobre seguridad de los juguetes o ponerte en contacto con nosotros.

Unos buenos indicadores son las etiquetas de calidad y seguridad que se pueden encontrar en el embalaje de los productos. Estos incluyen, entre otros:

La advertencia «No apto para niños menores de 3 años»
Los juguetes que lleven esta marca no son aptos para niños menores de tres años, por ejemplo, porque contienen piezas pequeñas que se pueden tragar o cordones largos que pueden enrollarse en torno al cuello.

Marca «Safety tested»
Esta marca confirma que no se utiliza ningún ingrediente prohibido en Europa y que se respetan todos los valores límite europeos.

Marcado CE
Con el marcado CE (abreviatura de «Communauté Européenne», es decir, Comunidad Europea) el fabricante confirma que sus productos cumplen los requisitos básicos de seguridad y salud de todas las Directivas UE correspondientes. Los informes de inspección de entidades independientes corroboran este marcado.

Marcado de seguridad británico («el triángulo con el león»)
El marcado desarrollado por la British Toy & Hobby Association (BTHA) para la seguridad y calidad de los juguetes confirma que el juguete se ha fabricado conforme a los requisitos vigentes actualmente en Gran Bretaña y en la Comunidad Europea (BS 5665 / BS EN 71).  

El punto verde
Este marcado confirma que el fabricante cumple todas las obligaciones del Decreto de envases y que participa en el denominado «Sistema dual». Encontrarás más información sobre el «Punto verde» aquí: www.gruener-punkt.de

• Sé siempre consciente de tu deber de vigilancia para con tu hijo/a.  
• Lee detenidamente las instrucciones de uso y consérvalas junto con el embalaje. Te recomendamos repasar las partes identificadas con «Indicaciones para los niños» (si las hay) junto el niño o la niña.   
• Utiliza el juguete únicamente para la finalidad para la que fue fabricado.
• Tómate en serio las indicaciones de seguridad y advertencia.
• Comprueba regularmente los juguetes para detectar si presentan daños y suciedad.
• Presta atención a las indicaciones de edad mínima y guarda los juguetes por separado por grupos de edad.
• Explícales claramente a los hermanos o hermanas mayores qué juguetes son peligrosos para los pequeños.

¿Tu pregunta no se encuentra aquí? Ponte en contacto con nosotros directamente a través del formulario de contacto.