Preguntas frecuentes (FAQ)

Preguntas y respuestas más frecuentes sobre la empresa MGA Zapf Creation GmbH y sus productos.

Nos aseguramos de que nuestros productos tengan materiales de alta calidad y una fabricación impecable. Sin embargo, si surge un problema, la garantía legal será gestionada directamente por el minorista. Por favor, contacta con el minorista donde compraste el producto y no olvides presentar el recibo de compra.
Si compraste el producto en nuestra tienda en línea, contáctanos a través del formulario de contacto.

Si compraste el producto en una tienda física y está defectuoso, primero contacta con tu minorista. Si lo adquiriste en nuestra tienda en línea, por favor, contáctanos mediante el formulario de contacto.

Si falta algún accesorio o se ha perdido, nuestro servicio de atención al cliente estará encantado de ayudarte. Envíanos una solicitud con el asunto «Producto defectuoso» y una explicación a través del formulario de contacto.
Las solicitudes de piezas de repuesto solo pueden tramitarse para ciertos accesorios como chupetes, biberones, etc. No se suministran piezas de repuesto para las muñecas, como brazos o piernas. En estos casos, contacta con tu minorista.
Si compraste el producto en nuestra tienda en línea, contacta con nuestro servicio de atención al cliente a través del formulario de contacto.

Si faltan accesorios o se han perdido, nuestro servicio de atención al cliente estará encantado de ayudarte. Envíanos una solicitud con el asunto «Piezas faltantes» y una explicación a través del formulario de contacto.

Limpieza de las partes de vinilo o cuerpo de vinilo:
La suciedad superficial se puede limpiar con un paño húmedo y un detergente suave. Las manchas de rotuladores o bolígrafos no pueden eliminarse completamente debido a sus componentes. Sin embargo, es posible aclararlas frotando suavemente con quitaesmalte sin acetona.

Limpieza del cuerpo de tela con relleno de fibra:
No laves la muñeca en la lavadora ni la seques en la secadora. La suciedad y las manchas ligeras pueden eliminarse con un paño húmedo y detergente para ropa delicada. Deja que la muñeca se seque bien después de la limpieza.

Sigue siempre las instrucciones que aparecen en la etiqueta del producto.

Todos los productos de MGA Zapf Creation GmbH cumplen con la normativa europea de seguridad de juguetes EN 71. Esta garantiza que la composición y los materiales de todos los artículos han sido inspeccionados por institutos de control independientes según la Directiva Europea de Juguetes 2009/48/CE y que se cumplen todas las normas y leyes. MGA Zapf Creation GmbH respeta los límites establecidos en Europa para los materiales utilizados y su composición.
Si tienes más preguntas, consulta nuestra página sobre seguridad de juguetes o contáctanos.

MGA Zapf Creation GmbH utiliza exclusivamente el plastificante innovador sin ftalatos Hexamoll® DINCH®. Este plastificante ha sido desarrollado específicamente para su uso en áreas sensibles (juguetes para niños, productos médicos, productos en contacto con alimentos) y ha sido aprobado por la Autoridad Europea de Seguridad Alimentaria (EFSA).
Por lo tanto, todos nuestros juguetes cumplen con los altos estándares de seguridad de la Unión Europea.
Si tienes más preguntas, consulta nuestra página sobre seguridad de juguetes o contáctanos.

Las etiquetas de seguridad y calidad en el embalaje de los productos son un buen punto de referencia. Algunas de las más importantes incluyen:

Advertencia «No apto para niños menores de 3 años»
Los juguetes con este símbolo no son adecuados para niños menores de tres años, ya que pueden contener piezas pequeñas que pueden ser ingeridas o cuerdas largas que podrían provocar asfixia.
Etiqueta «Safety tested» (Probado en seguridad)
Certifica que el juguete no contiene ningún componente prohibido en Europa y que cumple con todos los límites establecidos por la normativa europea.
Marcado CE
El marcado CE («Conformité Européenne») certifica que el fabricante garantiza que sus productos cumplen con los requisitos esenciales de seguridad y salud de todas las directivas europeas pertinentes. Informes de pruebas realizados por institutos independientes confirman este marcado.
Etiqueta de seguridad británica («león en un triángulo»)
La etiqueta de seguridad y calidad desarrollada por la British Toy & Hobby Association (BTHA) confirma que el juguete ha sido fabricado conforme a los requisitos vigentes en el Reino Unido y la Comunidad Europea (BS 5665 / BS EN 71).
Punto verde
Este símbolo confirma que el fabricante cumple con todas las normativas sobre embalaje y participa en el «sistema dual». Para más información sobre el «Punto Verde», visita: www.gruener-punkt.de.

Supervisa siempre a tu hijo cuando juegue.
Lee atentamente el manual de instrucciones y consérvalo junto con el embalaje. Te recomendamos que leas con el niño las secciones marcadas como «Notas para niños» (si las hay).
Usa el juguete exclusivamente para el propósito previsto.
Respeta todas las advertencias y normas de seguridad.
Revisa periódicamente si los juguetes están dañados o sucios.
Sigue las indicaciones de edad y almacena los juguetes según la franja de edad recomendada.
Explica a los hermanos mayores qué juguetes pueden ser peligrosos para los más pequeños.

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