BABY born Kontakt & Kundenservice – wir helfen gern weiter
Wähle bitte dein Anliegen – damit wir dir gezielt weiterhelfen können
Damit deine Anfrage direkt beim richtigen Team landet, wähle bitte aus, welches Anliegen du hast. So können wir dir schnell und persönlich helfen.
Service zur Bestellung im BABY born Onlineshop
Allgemeiner Service
Produkt wurde bei einem anderen Händler gekauft oder war ein Geschenk
Euch ist ein Teil verloren gegangen oder defekt? Du möchtest den aktuellen BABY born Katalog bestellen ?
Wähle, wenn du eines dieser Anliegen hast:
Häufige Fragen rund um BABY born
Vielleicht können wir deine Frage schon beantworten. Sollte dein Anliegen nicht dabei sein, wende dich gern per Mail an verbraucherservice@zapf-creation.com.
Hier haben wir häufige Kundenanfragen zusammengefasst und beantwortet:
Wo finde ich Bedienungsanleitungen?
Die Bedienungsanleitungen für aktuelle Produkte findest du hier im BABY born Webshop, jeweils direkt am Produkt. Am schnellsten findest du dieses, indem du die Suchfunktion mit dem Lupensymbol in der oberen Navigation nutzt. Gib einfach einen Produktnamen oder wenn bekannt, die sechsstellige Artikelnummer ein.
Bedienungsanleitungen für ältere Produkte haben wir auf unserer Serviceseite Bedienungsanleitungen zum Herunterladen bereitgestellt.
Wo finde ich den BABY born Produktkatalog?
Den aktuellen Produktkatalog von BABY born findest du auf unserer Serviceseite Produktkataloge zum Herunterladen und anschauen.
Blätterst du lieber klassisch Seite für Seite um? Dann bestelle dir den aktuellen BABY born Katalog gerne kostenfrei nach Hause. Fülle gern einfach das Bestellformular hier aus und schon geht der Katalog auf die Reise.
Welche Größe hat meine Puppe – und welche Kleidung passt?
BABY born arbeitet mit Größenwelten, damit Outfits wirklich gut sitzen. Wir haben meinst: 43 cm Puppen und 36 cm große Puppen und Babypuppen.
In der Shop‑Navigation findest du dafür jeweils eigene Kategorien – so lässt sich passende Puppenkleidung schnell finden: Kleidung für 43 cm Puppen und Kleidung für 36 cm Puppen. Die Größenangabe findest dur außerdem auf Verpackung und Produktseite.
Darf meine Puppe mit in die Badewanne?
Das hängt vom Modell ab. Produkte aus den Bereichen „Puppe baden“ bzw. „Badespielzeug“ sind fürs Wasser gemacht. Auch unsere Hartkörper Puppen Emma, Eva, Jonas, Conrad und Carla sind badewannentauglich. Mehr Details zu den einzelnen Puppen findest Du in unserer Puppenkategorie.
Bei anderen Puppen gilt: Hinweise auf der Verpackung bzw. Produktseite beachten – insbesondere bei Modellen mit Elektronik.
Wie reinige ich meine Puppe richtig?
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Vinylteile: Mit einem weichen, leicht feuchten Tuch und etwas Feinwaschmittel abwischen.
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Stoffkörper: Bitte nicht in Waschmaschine oder Trockner geben; Flecken ebenfalls sanft mit feuchtem Tuch entfernen und gut trocknen lassen.
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Immer die Pflegehinweise am Produkt beachten.
Siehe auch in der Bedienungsanleitung deines Produktes nach.
Sind BABY born Produkte sicher – und wie steht es um Weichmacher?
Alle Artikel erfüllen die europäische Spielwarennorm EN 71 und werden regelmäßig geprüft. Alle Artikel werden umfangreich in mehreren Testphasen "auf Herz und Nieren" geprüft.
Für weiche Kunststoffe verwendet BABY born phthalatfreie Weichmacher (u. a. Hexamoll® DINCH, von der EFSA zugelassen). Weitere Hinweise zu Gütesiegeln findest du auf unserer Infoseite zur Spielzeugsicherheit.
Mein Produkt funktioniert nicht wie beschrieben – was kann ich prüfen?
Oft hilft ein kurzer Check:
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Ist der TRY‑ME/Test‑Modus noch aktiv? Den Schalter am Batteriefach auf „ON“ stellen.
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Batterien prüfen/erneuern.
Manchmal reicht ein Blick in die Bedienungsanleitung. Die Funktionen zu den einzelnen Artikeln sind dort genau beschrieben. Wenn das nicht hilft, melde dich beim Kundenservice bzw. dem Händler, bei dem du gekauft hast.
Ich brauche ein Ersatzteil oder mir fehlt Zubehör – was ist möglich?
Unser Kundenservice hilft gerne bei kleinen Zubehörteilen (z. B. Schnuller, Flaschen). Oder schau hier im Onlineshop nach: Puppenzubehör für jede Menge Spielspaß.
Körperteile von Puppen (z. B. Arme/Beine) werden aus Sicherheits‑ und Qualitätsgründen nicht als Einzelteile angeboten. Bitte wende dich mit einer kurzen Beschreibung über das Kontaktformular an den Service.
Mein Artikel ist defekt – wer ist meine Ansprechstelle?
Die gesetzliche Gewährleistung läuft über den Händler, bei dem der Artikel gekauft wurde.
Bei Käufen im offiziellen BABY born Online‑Shop hilft unser Kundenservice direkt weiter (siehe oben am Anfang der Seite); bei Käufen bei anderen Händlern bitte direkt beim entsprechenden Händler melden.
Ist der Artikel schon älter als zwei Jahre kannst du dich an unseren Kundenservice wenden. Dazu benötigen wir die Nummer, die auf dem Produkt angebracht ist und eine genaue Beschreibung zu deinem Anliegen.