Nejčastější dotazy (FAQ)

Nejčastěji kladené otázky a odpovědi týkající se společnosti MGA Zapf Creation GmbH a jejích produktů.

Dbáme na to, aby naše produkty byly vyrobeny z vysoce kvalitních materiálů a splňovaly nejvyšší standardy kvality. Pokud se přesto objeví problém, reklamaci vyřídí přímo prodejce v souladu s platnými právními předpisy. Obraťte se tedy na prodejce, u kterého jste produkt zakoupili. Nezapomeňte prodejci doložit doklad o koupi.

Pokud jste produkt zakoupili v kamenném nebo internetovém obchodě a zjistili jste vadu, obraťte se nejprve na prodejce. 

Pokud vám chybí příslušenství nebo jste jej ztratili, náš zákaznický servis vám rád pomůže. Zašlete nám žádost s předmětem „Náhradní díl“ a vysvětlením prostřednictvím kontaktního formuláře.
Žádosti o náhradní díly lze vyřídit pouze na určité doplňky. Náhradní díly na panenky - např. ruce nebo nohy - nejsou k dispozici. V takovém případě kontaktujte svého prodejce. 

Pokud vám chybí příslušenství nebo jste jej ztratili, náš zákaznický servis vám rád pomůže. Zašlete nám žádost s předmětem „Náhradní díl“ a vysvětlením prostřednictvím kontaktního formuláře.

Čištění vinylových částí nebo vinylového těla:
Povrchové nečistoty lze odstranit vlhkým hadříkem a jemným čisticím prostředkem. Skvrny od fixů nebo kuličkových per nelze zcela odstranit kvůli jejich složení. Lze je však zesvětlit jemným třením bezacetonovým odlakovačem na nehty.

Čištění látkového těla s měkkou výplní:
Panenku nikdy neperte v pračce ani nesušte v sušičce. Lehké nečistoty a skvrny lze odstranit vlhkým hadříkem a jemným pracím prostředkem na jemné prádlo. Po čištění nechte panenku důkladně vyschnout.

Vždy dodržujte pokyny uvedené v návodu k použití.

Všechny produkty MGA Zapf Creation GmbH splňují evropskou normu bezpečnosti hraček EN 71. To znamená, že jejich složení a komponenty jsou kontrolovány nezávislými zkušebními ústavy v souladu se směrnicí 2009/48/ES o bezpečnosti hraček a že jsou dodržovány všechny platné normy a zákony. MGA Zapf Creation GmbH dodržuje evropské limity pro použité materiály a jejich složení.
Máte-li další dotazy, navštivte naši stránku věnovanou bezpečnosti hraček nebo nás kontaktujte.

MGA Zapf Creation GmbH používá výhradně inovativní změkčovadlo bez ftalátů Hexamoll® DINCH®. Toto změkčovadlo bylo speciálně vyvinuto pro použití v citlivých oblastech (dětské hračky, zdravotnické výrobky, produkty přicházející do styku s potravinami) a bylo schváleno Evropským úřadem pro bezpečnost potravin (EFSA). Všechny naše hračky proto splňují vysoké bezpečnostní normy Evropské unie.
Máte-li další dotazy, navštivte naši stránku věnovanou bezpečnosti hraček nebo nás kontaktujte.

Bezpečnostní a kvalitativní certifikáty uvedené na obalu produktů jsou dobrým vodítkem. Mezi nejdůležitější patří:

  • Varování „Nevhodné pro děti do 3 let“
    Hračky s tímto symbolem nejsou vhodné pro děti do tří let, protože mohou obsahovat malé části, které lze spolknout, nebo dlouhé šňůrky, které by mohly způsobit udušení.

  • Certifikát „Safety tested“
    Toto označení potvrzuje, že hračka neobsahuje žádné zakázané složky a že jsou dodržovány všechny evropské limity.

  • Označení CE
    Označení CE („Conformité Européenne“) znamená, že výrobce deklaruje soulad svých produktů se základními požadavky na bezpečnost a ochranu zdraví podle všech příslušných evropských směrnic. Zkušební zprávy nezávislých ústavů toto označení potvrzují.

  • Britský bezpečnostní znak („lev v trojúhelníku“) 
    Tento certifikát, vyvinutý Britskou asociací pro hračky a hobby (BTHA), potvrzuje, že hračka byla vyrobena v souladu s aktuálními požadavky platnými ve Velké Británii a Evropské unii (BS 5665 / BS EN 71).

  • Zelený bod
    Toto označení potvrzuje, že výrobce splňuje všechny požadavky na regulaci obalů a účastní se tzv. „duálního systému“. Více informací o systému „Zelený bod“ naleznete zde: www.gruener-punkt.de.

  • Vždy dohlížejte na své dítě při hře.
  • Pečlivě si přečtěte návod k použití a uchovejte jej spolu s obalem. Doporučujeme projít si s dítětem části označené jako „Informace pro děti“ (pokud jsou k dispozici).
  • Hračku používejte pouze k určenému účelu.
  • Důsledně dodržujte bezpečnostní pokyny a varování.
  • Pravidelně kontrolujte, zda hračky nejsou poškozené nebo znečištěné.
  • Dodržujte věková doporučení a skladujte hračky podle věkové kategorie.
  • Vysvětlete starším sourozencům, které hračky mohou být nebezpečné pro menší děti.

Nenašli jste odpověď na svůj dotaz?

Kontaktujte nás přímo prostřednictvím kontaktního formuláře.

Nahrávám...