Nejčastější dotazy (FAQ)

Nejčastěji kladené otázky a odpovědi týkající se společnosti MGA Zapf Creation GmbH a jejích produktů.

Dbáme na to, aby naše produkty byly vyrobeny z vysoce kvalitních materiálů a splňovaly nejvyšší standardy kvality. Pokud se přesto objeví problém, reklamaci vyřídí přímo prodejce v souladu s platnými právními předpisy. Obraťte se tedy na prodejce, u kterého jste produkt zakoupili, a nezapomeňte předložit účtenku. Pokud jste produkt zakoupili v našem internetovém obchodě, kontaktujte nás prostřednictvím kontaktního formuláře.

Pokud jste produkt zakoupili v kamenném obchodě a zjistili jste vadu, obraťte se nejprve na prodejce. Pokud jste jej zakoupili v našem internetovém obchodě, kontaktujte nás prostřednictvím kontaktního formuláře.

Pokud vám chybí příslušenství nebo jste jej ztratili, náš zákaznický servis vám rád pomůže. Zašlete nám žádost s předmětem „Vadný produkt“ a vysvětlením prostřednictvím kontaktního formuláře.
Žádosti o náhradní díly se vztahují pouze na určité doplňky, jako jsou dudlíky nebo lahvičky. Náhradní díly pro panenky, jako jsou ruce nebo nohy, nejsou k dispozici. V takovém případě kontaktujte svého prodejce. Pokud jste produkt zakoupili v našem internetovém obchodě, kontaktujte náš zákaznický servis prostřednictvím kontaktního formuláře.

Pokud vám chybí příslušenství nebo jste jej ztratili, náš zákaznický servis vám rád pomůže. Zašlete nám žádost s předmětem „Chybějící díly“ a vysvětlením prostřednictvím kontaktního formuláře.

Čištění vinylových částí nebo vinylového těla:
Povrchové nečistoty lze odstranit vlhkým hadříkem a jemným čisticím prostředkem. Skvrny od fixů nebo kuličkových per nelze zcela odstranit kvůli jejich složení. Lze je však zesvětlit jemným třením bezacetonovým odlakovačem na nehty.

Čištění látkového těla s vláknitou výplní:
Panenku nikdy neperte v pračce ani nesušte v sušičce. Lehké nečistoty a skvrny lze odstranit vlhkým hadříkem a jemným pracím prostředkem na jemné prádlo. Po čištění nechte panenku důkladně vyschnout.

Vždy dodržujte pokyny uvedené na etiketě produktu.

Všechny produkty MGA Zapf Creation GmbH splňují evropskou normu bezpečnosti hraček EN 71. To znamená, že jejich složení a komponenty jsou kontrolovány nezávislými zkušebními ústavy v souladu se směrnicí 2009/48/ES o bezpečnosti hraček a že jsou dodržovány všechny platné normy a zákony. MGA Zapf Creation GmbH dodržuje evropské limity pro použité materiály a jejich složení.
Máte-li další dotazy, navštivte naši stránku věnovanou bezpečnosti hraček nebo nás kontaktujte.

MGA Zapf Creation GmbH používá výhradně inovativní změkčovadlo bez ftalátů Hexamoll® DINCH®. Toto změkčovadlo bylo speciálně vyvinuto pro použití v citlivých oblastech (dětské hračky, zdravotnické výrobky, produkty přicházející do styku s potravinami) a bylo schváleno Evropským úřadem pro bezpečnost potravin (EFSA). Všechny naše hračky proto splňují vysoké bezpečnostní normy Evropské unie.
Máte-li další dotazy, navštivte naši stránku věnovanou bezpečnosti hraček nebo nás kontaktujte.

Bezpečnostní a kvalitativní certifikáty uvedené na obalu produktů jsou dobrým vodítkem. Mezi nejdůležitější patří:

  • Varování „Nevhodné pro děti do 3 let“
    Hračky s tímto symbolem nejsou vhodné pro děti do tří let, protože mohou obsahovat malé části, které lze spolknout, nebo dlouhé šňůrky, které by mohly způsobit udušení.

  • Certifikát „Safety tested“
    Toto označení potvrzuje, že hračka neobsahuje žádné zakázané složky a že jsou dodržovány všechny evropské limity.

  • Označení CE
    Označení CE („Conformité Européenne“) znamená, že výrobce deklaruje soulad svých produktů se základními požadavky na bezpečnost a ochranu zdraví podle všech příslušných evropských směrnic. Zkušební zprávy nezávislých ústavů toto označení potvrzují.

  • Britský bezpečnostní znak („lev v trojúhelníku“) 
    Tento certifikát, vyvinutý Britskou asociací pro hračky a hobby (BTHA), potvrzuje, že hračka byla vyrobena v souladu s aktuálními požadavky platnými ve Velké Británii a Evropské unii (BS 5665 / BS EN 71).

  • Zelený bod
    Toto označení potvrzuje, že výrobce splňuje všechny požadavky na regulaci obalů a účastní se tzv. „duálního systému“. Více informací o systému „Zelený bod“ naleznete zde: www.gruener-punkt.de.

  • Vždy dohlížejte na své dítě při hře.
  • Pečlivě si přečtěte návod k použití a uchovejte jej spolu s obalem. Doporučujeme projít si s dítětem části označené jako „Informace pro děti“ (pokud jsou k dispozici).
  • Hračku používejte pouze k určenému účelu.
  • Důsledně dodržujte bezpečnostní pokyny a varování.
  • Pravidelně kontrolujte, zda hračky nejsou poškozené nebo znečištěné.
  • Dodržujte věková doporučení a skladujte hračky podle věkové kategorie.
  • Vysvětlete starším sourozencům, které hračky mohou být nebezpečné pro menší děti.

Nenašli jste odpověď na svůj dotaz?

Kontaktujte nás přímo prostřednictvím kontaktního formuláře.

Nahrávám...