Häufig gestellte Fragen

Hier finden Sie Antworten auf die am häufigsten gestellten Fragen und weiterführende Informationen zu den Produkten der Zapf Creation AG.

Wo bekomme ich die Produkte der Zapf Creation AG?

Sie erhalten unsere Produkte in allen namhaften Kaufhäusern, bei allen gut sortierten Spielwarenfachhändlern, in Verbrauchermärkten mit Spielwarenabteilung, sowie bei verschiedenen Online-Anbietern und Versendern. 

Können Sie mir den Verkaufspreis im Handel nennen?

Wenn Sie wissen möchten, zu welchem Preis Sie ein Produkt der Zapf Creation AG im Handel erhalten können, empfehlen wir Ihnen, sich direkt an den Spielwarenhändler Ihres Vertrauens zu wenden.

Kann ich als Verbraucher auch Produkte direkt bei der Zapf Creation AG bestellen?

Leider ist es nicht möglich Produkte über unsere Webseite oder auf anderem Wege direkt bei der Zapf Creation AG zu bestellen, da wir unsere Spielwaren ausschließlich über den Einzelhandel vertreiben. 

Wo bekomme ich den aktuellen Produktkatalog?

Den aktuellen Produktkatalog der Zapf Creation AG können Sie direkt hier downloaden.

Kann ich bei der Zapf Creation AG Ersatzteile für ein Produkt bestellen?

Bitte richten Sie Ihre Anfrage an den Verbraucherservice unter der Telefonnummer +49 9563-725588. 

Sie erreichen uns telefonisch von
Montag bis Donnerstag 10:00 bis 14:00  Uhr
Freitag 10:00 bis 13:00 Uhr
oder per E-Mail über das Kontaktformular.

Tipps zur Reinigung der Puppenkörper

Unsere Puppen bestehen im Wesentlichen aus Weich-PVC (Kopf, Arme, Beine) und einem mit Polyesterfasern gestopften Körper oder einem Körper aus Kunststoff.

PVC und Kunststoffoberflächen:

  • Oberflächliche Verschmutzungen können mit  einem mit Feinwaschmittel versehenen feuchten Lappen gereinigt werden
  • Flecken die durch Filzstifte und/oder Kugelschreiber verursacht wurden, lassen sich aufgrund ihrer Bestandteile nicht mehr entfernen. Eine Aufhellung kann ggf. durch den Gebrauch von acetonfreien Nagellackentferner erzielt werden.

Stoffkörper mit Faserfüllung:

  • Leichte Verschmutzungen und Flecken können mit einem mit Feinwaschmittel versehenen feuchten Lappen gereinigt werden
  • Keinesfalls in die Waschmaschine / in den Wäschetrockner geben
  • Nach dem Reinigen gut trocknen lassen.

Wo finde ich Informationen zur Spielzeugsicherheit?

Grundlegende Informationen zur Spielzeugsicherheut finden Sie hier.

Allgemeine Sicherheitstipps für den Gebrauch von Spielzeug:

  • Seien Sie sich Ihrer Aufsichtspflicht gegenüber Ihrem Kind stets bewusst
  • Lesen Sie die Gebrauchsanweisung sorgfältig durch und bewahren diese zusammen mit der Verpackung auf
  • Wir empfehlen Ihnen, die mit „Hinweise für Kinder“ gekennzeichneten Passagen in den Gebrauchsanweisungen (soweit vorhanden) gemeinsam mit Ihrem Kind durchzugehen
  • Benutzen Sie das Spielzeug ausschließlich für den Zweck, für den es hergestellt wurde
  • Nehmen Sie die Sicherheits- und Warnhinweise ernst
  • Kontrollieren Sie die Spielsachen regelmäßig auf Beschädigungen
  • Lagern Sie die Spielsachen nach Altersgruppen getrennt
  • Klären Sie ältere Geschwister auf, welche Spielsachen für die Kleinen gefährlich sind
  • Kinder - besonders beim Spielen mit neuen Spielsachen – beaufsichtigen

Informationen zu Weichmachern im Kunststoff der Puppenkörper und anderen Kunststoffteilen

Die Zapf Creation AG verwendet ausschließlich den innovativen phthalatfreien Weichmacher Hexamoll® DINCH.  Dieser Weichmacher wurde speziell für den Einsatz in sensiblen Anwendungsbereichen (Kinderspielzeug, Medizinprodukte, Produkte mit Lebensmittelkontakt) entwickelt.  Durch den Einsatz von Hexamoll® DINCH erfüllt die Zapf Creation AG die EU-Regulierung (EC 2005/84) über den Einsatz von Weichmachern in Kinderspielzeug und Baby-Artikel.  Neben der bereits vorhandenen Empfehlung des Bundesinstituts für Risikobewertung (BfR) liegt seit Ende 2006 auch der positive Bescheid der Europäischen Behörde für Lebensmittelsicherheit (EFSA) vor. Weiterhin wurden umfangreiche Tests am Fraunhofer-Instituts für Verfahrenstechnik und Verpackung durchgeführt. 

Informationen zur Gewährleistung

Die Produkte der Zapf Creation AG sind für ihr Design und die hervorragende Material- und Verarbeitungsqualität bekannt.  Für den Fall, dass es dennoch einmal zu einer Beanstandung bei einem unserer Produkte kommen sollte, wenden Sie sich bitte direkt an den Spielwarenhändler, bei dem Sie den betreffenden Artikel erworben haben. Ihre Gewährleistungsansprüche werden direkt über den Spielwarenhandel abgewickelt. 

Ihre Anregungen, Ideen oder Produktvorschläge

Um unser Produktsortiment weiter zu verbessern und um den Wünschen unserer Kunden so weit wie möglich gerecht zu werden, freuen wir uns über Ihre Anregungen, Ideen und Produktvorschläge. Sie erreichen uns per E-Mail über das Kontaktformular.

Ist eine Werksbesichtigung möglich?

Leider müssen wir Ihnen mitteilen, dass wir aufgrund versicherungstechnischer Gründe grundsätzlich keine Werksbesichtigungen durchführen können.

Ist ein Werksverkauf möglich?

Ein Werksverkauf ist leider nicht möglich.

 


Rund um die Puppen und das Rollenspiel