Foire aux questions (FAQ)

Les questions les plus fréquemment posées sur Zapf Creation AG et ses produits.

Indicaciones generales de seguridad para el uso de los juguetes
  • Ayez toujours à l’esprit votre devoir de surveillance de l’enfant.  
  • Lisez attentivement la notice d’utilisation et conservez-la avec l'emballage du produit. Nous vous recommandons, le cas échéant, de lire les passages « Recommandations faites aux enfants » avec l’enfant.   
  • N’utilisez ce jouet que pour les fins pour lesquelles il a été créé.
  • Respectez scrupuleusement les avertissements et les conseils de sécurité.
  • Vérifiez régulièrement le bon état des jouets (notamment s’ils sont endommagés ou sales).
  • Respectez la limite d’âge indiquée et rangez les jouets séparément par tranche d’âge.
  • Expliquez aux enfants les plus âgés quels sont les jouets qui sont dangereux pour les plus jeunes.

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¿Qué sellos de calidad debo buscar a la hora de comprar juguetes?

Les informations et labels de qualité et de sécurité qui figurent sur l’emballage du produit sont importants. Ce sont, entre autres :

l’avertissement « Ne convient pas aux enfants de moins de 3 ans »
Les jouets portant ce symbole ne sont pas adaptés aux enfants de moins de 36 mois car ils contiennent, par exemple, de petites pièces qui peuvent être ingurgitées ou bien encore de grandes ficelles qui peuvent être enroulées autour du cou et présenter un risque de strangulation.

Les symboles des tests de sécurité
La présence d’un tel sigle indique qu’aucun composant interdit en Europe n’a été utilisé pour fabriquer le produit et que toutes les valeurs seuils ont bien été respectées.

Le sigle « CE »
Le sigle de la Communauté européenne (CE) indique que le fabricant garantit que ses produits répondent bien aux exigences minimales de sécurité et de santé de toutes les directives européennes dont ils relèvent. Des rapports de tests d’organismes indépendants confirment la pertinence de ce sigle.

La marque du lion
Ce sigle britannique représente une tête de lion dans un triangle. Créé en 1988 par la British Toy & Hobby Association (BTHA), il s’agit d’un label de sécurité et de qualité qui certifie que les jouets concernés ont bien été fabriqués conformément aux exigences en vigueur en Grande-Bretagne et au sein de la Communauté européenne (BS 5665 / BS EN 71).  

Le « point vert »
Ce symbole atteste que le fabricant respecte toutes les obligations stipulées par le règlement sur l’emballage et participe à ce que l’on appelle le « système dual » (collecte et élimination des emballages). Pour en savoir plus sur ce « point vert », veuillez consulter : www.gruener-punkt.de.

¿Los productos de Zapf Creation AG son seguros y de buena calidad?

Zapf Creation AG utilise exclusivement le plastifiant innovant et sans phtalate Hexamoll® DINCH®. Ce plastifiant a été spécialement créé pour les domaines d’applications sensibles tels que les jouets pour enfants, les produits médicaux et les produits en contact avec les aliments. Il a été approuvé par l’autorité européenne de sécurité des aliments (EFSA). Nous pouvons ainsi garantir que tous nos jouets sont conformes aux normes de sécurité élevées de l’Union européenne. Si vous avez encore des questions sur ce thème, consultez la page que nous avons consacrée à la sécurité des jouets ou bien contactez-nous.

¿Los productos de Zapf Creation AG son seguros y de buena calidad?

Oui. Tous les produits de Zapf Creation AG sont conformes à la norme européenne EN 71 relative à la fabrication des jouets. Cette norme garantit que la composition et les composants de tous les articles sont contrôlés par des organismes de contrôle indépendants conformément à la directive européenne sur les jouets 2009/48/CE et que toutes les normes et lois sont bien respectées. Zapf Creation AG respecte rigoureusement les valeurs seuils européennes définies pour les matériaux utilisés ainsi que pour la composition des produits. Si vous avez encore des questions sur ce thème, consultez la page que nous avons consacrée à la sécurité des jouets ou bien contactez-nous.

¿Cómo puedo recibir un catálogo?

C’est avec plaisir que nous vous ferons parvenir notre catalogue actuel. Il vous suffit de nous faire parvenir, via le formulaire de contact, un message ayant pour objet « Demande de catalogue » et de nous indiquer une adresse postale à laquelle l’envoyer.

¿Cómo se lavan las muñecas?

Comment nettoyer une poupée ?
Nettoyage des éléments en vinyle et not. du corps en vinyle :
si la poupée a des taches de saleté, vous pouvez les nettoyer avec un chiffon humide imprégné de lessive pour linge délicat ; du fait de leur nature, les taches de feutre ou de stylo à bille ne peuvent pas complètement disparaître. Il est cependant possible de les atténuer en frottant l’emplacement concerné précautionneusement avec un dissolvant sans acétone pour vernis à ongle.

Nettoyage des corps en tissu avec une bourre à base de fibres :
- ne jamais mettre la poupée dans le lave-linge ou le sèche-linge ! - de petites taches ou traces de salissures peuvent être nettoyées avec un chiffon humide imprégné de lessive pour linge délicat ; - bien laisser sécher la poupée à l’air libre après l’avoir ainsi nettoyée.

Veuillez également lire les informations mentionnées sur l’étiquette du produit.

¿Se puede comprar directamente por Zapf Creation AG?

Non. Vous pouvez acquérir les produits de Zapf Creation AG uniquement auprès des revendeurs.

¿Dónde puedo conseguir piezas de repuesto?

S’il vous manque des accessoires ou que vous en avez égarés, notre service clientèle est là pour vous aider. Il vous suffit de nous faire parvenir, via le formulaire de contact, un message ayant pour objet « Accessoire manquant » et de nous indiquer ce qui vous fait défaut.

¿Dónde puedo conseguir piezas de repuesto?

S’il vous manque des accessoires ou que vous en avez égarés, notre service clientèle est là pour vous aider. Il vous suffit de nous faire parvenir, via le formulaire de contact, un message ayant pour objet « Produit défectueux » et de nous indiquer ce qui vous fait défaut.

Nous ne pouvons traiter que les demandes de renouvellement des accessoires tels que les tétines, les biberons, etc. Nous ne pouvons pas vous fournir des éléments de la poupée en tant que tel (par ex., un bras ou une jambe). Si cela devait arriver, veuillez directement vous adresser à votre commerçant.

El producto no funciona como debe. ¿Qué puedo hacer?

Si votre produit ne fonctionne pas comme il le devrait, veuillez procéder comme suit :

  1. Vérifiez que la fonction de test (TRY ME) est bien désactivée, - le commutateur des piles doit être sur « ON »,
  2. érifiez les piles.
  3. Adressez-vous au commerçant qui vous a vendu ce produit.
¿Se puede reparar el producto?

S’il arrivait que votre produit soit défectueux, veuillez directement vous adresser à votre commerçant. Zapf Creation AG n’a pas de clinique spécialisée pour les poupées et ne dispose d’aucun atelier de réparation.

Mi producto está defectuoso. ¿Qué puedo hacer?

Nous veillons à ce que nos produits soient fabriqués avec des matériaux de très grande qualité et à ce que la fabrication en tant que telle soit optimale. S’il devait cependant arriver que vous ayez une réclamation à faire, les droits de garantie sont directement traités par les commerçants. Dans ce cas, il vous suffit donc de vous adresser au commerçant qui vous a vendu ce produit. Pensez à vous munir du ticket de caisse/de la facture correspondante afin de pouvoir la lui présenter.

Mon produit est défectueux. Que dois-je faire ?

Nous veillons à ce que nos produits soient fabriqués avec des matériaux de très grande qualité et à ce que la fabrication en tant que telle soit optimale. S’il devait cependant arriver que vous ayez une réclamation à faire, les droits de garantie sont directement traités par les commerçants. Dans ce cas, il vous suffit donc de vous adresser au commerçant qui vous a vendu ce produit. Pensez à vous munir du ticket de caisse/de la facture correspondante afin de pouvoir la lui présenter.

Mon produit est défectueux. Que dois-je faire ?

Nous veillons à ce que nos produits soient fabriqués avec des matériaux de très grande qualité et à ce que la fabrication en tant que telle soit optimale. S’il devait cependant arriver que vous ayez une réclamation à faire, les droits de garantie sont directement traités par les commerçants. Dans ce cas, il vous suffit donc de vous adresser au commerçant qui vous a vendu ce produit. Pensez à vous munir du ticket de caisse/de la facture correspondante afin de pouvoir la lui présenter.

Est-il encore possible de réparer ce produit ?

S’il arrivait que votre produit soit défectueux, veuillez directement vous adresser à votre commerçant. Zapf Creation AG n’a pas de clinique spécialisée pour les poupées et ne dispose d’aucun atelier de réparation.

Est-il encore possible de réparer ce produit ?

S’il arrivait que votre produit soit défectueux, veuillez directement vous adresser à votre commerçant. Zapf Creation AG n’a pas de clinique spécialisée pour les poupées et ne dispose d’aucun atelier de réparation.

Mon produit ne fonctionne pas comme indiqué. Que dois-je faire ?

Si votre produit ne fonctionne pas comme il le devrait, veuillez procéder comme suit :

  1. Vérifiez que la fonction de test (TRY ME) est bien désactivée, - le commutateur des piles doit être sur « ON »,
  2. érifiez les piles.
  3. Adressez-vous au commerçant qui vous a vendu ce produit.
Mon produit ne fonctionne pas comme indiqué. Que dois-je faire ?

Si votre produit ne fonctionne pas comme il le devrait, veuillez procéder comme suit :

  1. Vérifiez que la fonction de test (TRY ME) est bien désactivée, - le commutateur des piles doit être sur « ON »,
  2. érifiez les piles.
  3. Adressez-vous au commerçant qui vous a vendu ce produit.
Où puis-je obtenir des pièces de rechange ?

S’il vous manque des accessoires ou que vous en avez égarés, notre service clientèle est là pour vous aider. Il vous suffit de nous faire parvenir, via le formulaire de contact, un message ayant pour objet « Produit défectueux » et de nous indiquer ce qui vous fait défaut.

Nous ne pouvons traiter que les demandes de renouvellement des accessoires tels que les tétines, les biberons, etc. Nous ne pouvons pas vous fournir des éléments de la poupée en tant que tel (par ex., un bras ou une jambe). Si cela devait arriver, veuillez directement vous adresser à votre commerçant.

Où puis-je obtenir des pièces de rechange ?

S’il vous manque des accessoires ou que vous en avez égarés, notre service clientèle est là pour vous aider. Il vous suffit de nous faire parvenir, via le formulaire de contact, un message ayant pour objet « Produit défectueux » et de nous indiquer ce qui vous fait défaut.

Nous ne pouvons traiter que les demandes de renouvellement des accessoires tels que les tétines, les biberons, etc. Nous ne pouvons pas vous fournir des éléments de la poupée en tant que tel (par ex., un bras ou une jambe). Si cela devait arriver, veuillez directement vous adresser à votre commerçant.

Où puis-je obtenir les accessoires qui ont été perdus ?

S’il vous manque des accessoires ou que vous en avez égarés, notre service clientèle est là pour vous aider. Il vous suffit de nous faire parvenir, via le formulaire de contact, un message ayant pour objet « Accessoire manquant » et de nous indiquer ce qui vous fait défaut.

Où puis-je obtenir les accessoires qui ont été perdus ?

S’il vous manque des accessoires ou que vous en avez égarés, notre service clientèle est là pour vous aider. Il vous suffit de nous faire parvenir, via le formulaire de contact, un message ayant pour objet « Accessoire manquant » et de nous indiquer ce qui vous fait défaut.

Peut-on acheter les produits directement auprès de Zapf Creation AG ?

Non. Vous pouvez acquérir les produits de Zapf Creation AG uniquement auprès des revendeurs.

Peut-on acheter les produits directement auprès de Zapf Creation AG ?

Non. Vous pouvez acquérir les produits de Zapf Creation AG uniquement auprès des revendeurs.

Comment nettoyer une poupée ?

Comment nettoyer une poupée ?
Nettoyage des éléments en vinyle et not. du corps en vinyle :
si la poupée a des taches de saleté, vous pouvez les nettoyer avec un chiffon humide imprégné de lessive pour linge délicat ; du fait de leur nature, les taches de feutre ou de stylo à bille ne peuvent pas complètement disparaître. Il est cependant possible de les atténuer en frottant l’emplacement concerné précautionneusement avec un dissolvant sans acétone pour vernis à ongle.

Nettoyage des corps en tissu avec une bourre à base de fibres :
- ne jamais mettre la poupée dans le lave-linge ou le sèche-linge ! - de petites taches ou traces de salissures peuvent être nettoyées avec un chiffon humide imprégné de lessive pour linge délicat ; - bien laisser sécher la poupée à l’air libre après l’avoir ainsi nettoyée.

Veuillez également lire les informations mentionnées sur l’étiquette du produit.

Comment nettoyer une poupée ?

Comment nettoyer une poupée ?
Nettoyage des éléments en vinyle et not. du corps en vinyle :
si la poupée a des taches de saleté, vous pouvez les nettoyer avec un chiffon humide imprégné de lessive pour linge délicat ; du fait de leur nature, les taches de feutre ou de stylo à bille ne peuvent pas complètement disparaître. Il est cependant possible de les atténuer en frottant l’emplacement concerné précautionneusement avec un dissolvant sans acétone pour vernis à ongle.

Nettoyage des corps en tissu avec une bourre à base de fibres :
- ne jamais mettre la poupée dans le lave-linge ou le sèche-linge ! - de petites taches ou traces de salissures peuvent être nettoyées avec un chiffon humide imprégné de lessive pour linge délicat ; - bien laisser sécher la poupée à l’air libre après l’avoir ainsi nettoyée.

Veuillez également lire les informations mentionnées sur l’étiquette du produit.

Comment obtenir un catalogue ?

C’est avec plaisir que nous vous ferons parvenir notre catalogue actuel. Il vous suffit de nous faire parvenir, via le formulaire de contact, un message ayant pour objet « Demande de catalogue » et de nous indiquer une adresse postale à laquelle l’envoyer.

Comment obtenir un catalogue ?

C’est avec plaisir que nous vous ferons parvenir notre catalogue actuel. Il vous suffit de nous faire parvenir, via le formulaire de contact, un message ayant pour objet « Demande de catalogue » et de nous indiquer une adresse postale à laquelle l’envoyer.

Les produits de Zapf Creation AG sont-ils sûrs et de grande qualité ?

Oui. Tous les produits de Zapf Creation AG sont conformes à la norme européenne EN 71 relative à la fabrication des jouets. Cette norme garantit que la composition et les composants de tous les articles sont contrôlés par des organismes de contrôle indépendants conformément à la directive européenne sur les jouets 2009/48/CE et que toutes les normes et lois sont bien respectées. Zapf Creation AG respecte rigoureusement les valeurs seuils européennes définies pour les matériaux utilisés ainsi que pour la composition des produits. Si vous avez encore des questions sur ce thème, consultez la page que nous avons consacrée à la sécurité des jouets ou bien contactez-nous.

Les produits de Zapf Creation AG sont-ils sûrs et de grande qualité ?

Oui. Tous les produits de Zapf Creation AG sont conformes à la norme européenne EN 71 relative à la fabrication des jouets. Cette norme garantit que la composition et les composants de tous les articles sont contrôlés par des organismes de contrôle indépendants conformément à la directive européenne sur les jouets 2009/48/CE et que toutes les normes et lois sont bien respectées. Zapf Creation AG respecte rigoureusement les valeurs seuils européennes définies pour les matériaux utilisés ainsi que pour la composition des produits. Si vous avez encore des questions sur ce thème, consultez la page que nous avons consacrée à la sécurité des jouets ou bien contactez-nous.

Des plastifiants sont-ils utilisés dans les produits de Zapf Creation AG ?

Zapf Creation AG utilise exclusivement le plastifiant innovant et sans phtalate Hexamoll® DINCH®. Ce plastifiant a été spécialement créé pour les domaines d’applications sensibles tels que les jouets pour enfants, les produits médicaux et les produits en contact avec les aliments. Il a été approuvé par l’autorité européenne de sécurité des aliments (EFSA). Nous pouvons ainsi garantir que tous nos jouets sont conformes aux normes de sécurité élevées de l’Union européenne. Si vous avez encore des questions sur ce thème, consultez la page que nous avons consacrée à la sécurité des jouets ou bien contactez-nous.

Des plastifiants sont-ils utilisés dans les produits de Zapf Creation AG ?

Zapf Creation AG utilise exclusivement le plastifiant innovant et sans phtalate Hexamoll® DINCH®. Ce plastifiant a été spécialement créé pour les domaines d’applications sensibles tels que les jouets pour enfants, les produits médicaux et les produits en contact avec les aliments. Il a été approuvé par l’autorité européenne de sécurité des aliments (EFSA). Nous pouvons ainsi garantir que tous nos jouets sont conformes aux normes de sécurité élevées de l’Union européenne. Si vous avez encore des questions sur ce thème, consultez la page que nous avons consacrée à la sécurité des jouets ou bien contactez-nous.

Lorsque j’achète un jouet, à quels critères de qualité dois-je être attentif ?

Les informations et labels de qualité et de sécurité qui figurent sur l’emballage du produit sont importants. Ce sont, entre autres :

l’avertissement « Ne convient pas aux enfants de moins de 3 ans »
Les jouets portant ce symbole ne sont pas adaptés aux enfants de moins de 36 mois car ils contiennent, par exemple, de petites pièces qui peuvent être ingurgitées ou bien encore de grandes ficelles qui peuvent être enroulées autour du cou et présenter un risque de strangulation.

Les symboles des tests de sécurité
La présence d’un tel sigle indique qu’aucun composant interdit en Europe n’a été utilisé pour fabriquer le produit et que toutes les valeurs seuils ont bien été respectées.

Le sigle « CE »
Le sigle de la Communauté européenne (CE) indique que le fabricant garantit que ses produits répondent bien aux exigences minimales de sécurité et de santé de toutes les directives européennes dont ils relèvent. Des rapports de tests d’organismes indépendants confirment la pertinence de ce sigle.

La marque du lion
Ce sigle britannique représente une tête de lion dans un triangle. Créé en 1988 par la British Toy & Hobby Association (BTHA), il s’agit d’un label de sécurité et de qualité qui certifie que les jouets concernés ont bien été fabriqués conformément aux exigences en vigueur en Grande-Bretagne et au sein de la Communauté européenne (BS 5665 / BS EN 71).  

Le « point vert »
Ce symbole atteste que le fabricant respecte toutes les obligations stipulées par le règlement sur l’emballage et participe à ce que l’on appelle le « système dual » (collecte et élimination des emballages). Pour en savoir plus sur ce « point vert », veuillez consulter : www.gruener-punkt.de.

Lorsque j’achète un jouet, à quels critères de qualité dois-je être attentif ?

Les informations et labels de qualité et de sécurité qui figurent sur l’emballage du produit sont importants. Ce sont, entre autres :

l’avertissement « Ne convient pas aux enfants de moins de 3 ans »
Les jouets portant ce symbole ne sont pas adaptés aux enfants de moins de 36 mois car ils contiennent, par exemple, de petites pièces qui peuvent être ingurgitées ou bien encore de grandes ficelles qui peuvent être enroulées autour du cou et présenter un risque de strangulation.

Les symboles des tests de sécurité
La présence d’un tel sigle indique qu’aucun composant interdit en Europe n’a été utilisé pour fabriquer le produit et que toutes les valeurs seuils ont bien été respectées.

Le sigle « CE »
Le sigle de la Communauté européenne (CE) indique que le fabricant garantit que ses produits répondent bien aux exigences minimales de sécurité et de santé de toutes les directives européennes dont ils relèvent. Des rapports de tests d’organismes indépendants confirment la pertinence de ce sigle.

La marque du lion
Ce sigle britannique représente une tête de lion dans un triangle. Créé en 1988 par la British Toy & Hobby Association (BTHA), il s’agit d’un label de sécurité et de qualité qui certifie que les jouets concernés ont bien été fabriqués conformément aux exigences en vigueur en Grande-Bretagne et au sein de la Communauté européenne (BS 5665 / BS EN 71).  

Le « point vert »
Ce symbole atteste que le fabricant respecte toutes les obligations stipulées par le règlement sur l’emballage et participe à ce que l’on appelle le « système dual » (collecte et élimination des emballages). Pour en savoir plus sur ce « point vert », veuillez consulter : www.gruener-punkt.de.

Consignes générales de sécurité pour l’utilisation des jouets
  • Ayez toujours à l’esprit votre devoir de surveillance de l’enfant.  
  • Lisez attentivement la notice d’utilisation et conservez-la avec l'emballage du produit. Nous vous recommandons, le cas échéant, de lire les passages « Recommandations faites aux enfants » avec l’enfant.   
  • N’utilisez ce jouet que pour les fins pour lesquelles il a été créé.
  • Respectez scrupuleusement les avertissements et les conseils de sécurité.
  • Vérifiez régulièrement le bon état des jouets (notamment s’ils sont endommagés ou sales).
  • Respectez la limite d’âge indiquée et rangez les jouets séparément par tranche d’âge.
  • Expliquez aux enfants les plus âgés quels sont les jouets qui sont dangereux pour les plus jeunes.

Vous n’avez pas trouvé la réponse à votre question ? Alors adressez-nous directement votre demande via le formulaire de contact.

 

 

Consignes générales de sécurité pour l’utilisation des jouets
  • Ayez toujours à l’esprit votre devoir de surveillance de l’enfant.  
  • Lisez attentivement la notice d’utilisation et conservez-la avec l'emballage du produit. Nous vous recommandons, le cas échéant, de lire les passages « Recommandations faites aux enfants » avec l’enfant.   
  • N’utilisez ce jouet que pour les fins pour lesquelles il a été créé.
  • Respectez scrupuleusement les avertissements et les conseils de sécurité.
  • Vérifiez régulièrement le bon état des jouets (notamment s’ils sont endommagés ou sales).
  • Respectez la limite d’âge indiquée et rangez les jouets séparément par tranche d’âge.
  • Expliquez aux enfants les plus âgés quels sont les jouets qui sont dangereux pour les plus jeunes.

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